הדרכות ואימון להשבחת יכולות ניהול, מכירה ושירות
הפסיכולוגיה של המכירות
- הגדרת תהליך המכירה – תכנון וניהול מפגשי מכירה.
- מניעי קניה- רציונאליים ואמוציונאליים.
- מודל לתקשורת עם לקוח + עצות לשיפור התקשורת.
- כללי ברזל! אמינות במכירות – העברת רושם חיובי ומקצועי לאורך כל התהליך.
- תשאול הלקוח
- מניעה וטיפול בהתנגדויות
- איתותי קניה – מתי זה "על באמת"!
- האם יש לנו תקשורת חיובית עם הלקוח / העמית / חבר, כיצד ליצור אותה בפועל .
- עקרונות הבסיס "לשיחה אפקטיבית".
- כיצד להעביר מסרים מוסווים– שיקוף ו " יצירת כימיה בונה ".
- איתותי סגירה גופניים שהלקוח מעביר לנו.
שרות מכירתי
- מהי גישה שרותת ללקוח
- ניהול תהליך מכירה ללא שימוש במדדי מכירה.
- איך לגרום ללקוח למכור לעצמו.
- אפקטיביות הגישה ה שרותת לאורך זמן.
- שימור לקוח והידוק הקשר עמו.
תורת הלידים
- הגורמים להצלחה בעקבות הבאת הפניות- עקרון המשפך
- סוגי הפניות וההבדל ביניהם.
- כללים מנחים להוצאת הפניות מלקוחות.
- דרכים להבאת הפניות.
כישורי מכירה מתקדמים
- מיפוי הלקוח, סוגי לקוחות ניתוח תהליך קבלת ההחלטות
- מו"מ מתקדם.
- FUמנצח.
- UP SALE ומכירת מספר מוצרים
- טכניקות סגירה.
- מתי עסקאות נחתמות.
התנגדויות- זיהוי, טיפול וחיסול ממוקד
- סוגי התנגדויות
- סיבות להתנגדות.
- טכניקות לזיהוי התנגדויות והתנגדויות סרק.
- טכניקות לטיפול יעיל בהתנגדויות- הבעה מילולית ובלתי מילולית.
- דיבור בתועלות=חיסול ממוקד של התנגדויות.
מודל לניהול לקוחות – מודל ABC
- סוגי לקוחות וההבדל ביניהם.
- שיפור איכות הקשר עם הלקוח= מקסום הפוטנציאל של כל לקוח ולקוח.
- הגדרת תפקידים לשם ניצול מקסימאלי של העובדים על פי יכולותיהם ומבנה המחלקה האופטימאלי
- שיפור הביצועים ועמידה ביעדי המכירות הכמותיים והאיכותיים של כל נציג מכירות בפרט ושל המחלקה
סימולאטור מכירות בשיטת OTJ – אחד נגד כולם
- אימון מתקדם ומעשי המכיל את כל שלבי המכירה בפועל.
- הסימולציות משלבות ומטמיעות את תכני ההדרכות באופן אפקטיבי.
- המפגש מאפשר תרגול בזמן אמת של תרחישים, טקטיקות מיוחדות, עבודת צוות, סימולציות, תהליכי מישוב ועוד.
